Пакеты ТС "Серебряный", "Серебряный +"
Перечень и порядок предоставляемых услуг технического сопровождения
| Наименование услуги | Описание услуги | Порядок и условия предоставления |
| Поставка обновлений | Предоставляет пользователю возможность актуализировать ПО АСУП «O.K.SOFT.by» обновленным функционалом. | Пакеты обновлений высылаются Заказчику по электронной почте по мере их выпуска*. Установка пакетов обновлений осуществляется пользователями АСУП «O.K.SOFT.by» самостоятельно, согласно прилагаемой инструкции. |
| Оперативные консультации по телефону | Предоставляет пользователю возможность обращаться в службу технического сопровождения по телефону**. | Консультации оказываются с 9:00 до 17:00 в рабочие дни по мере обращения пользователя в техническую службу, но не более 15 минут в день |
| Оперативные консультации по электронной почте | Предоставляет пользователю возможность направить по электронной почте в службу технического сопровождения запрос**, подготовленный по форме (шаблону), принятому разработчиком АСУП «O.K.SOFT.by». | Время реакции технической службы на запрос не более 72 часов с момента его получения. Запросы обрабатываются с 9:00 до 17:00 в рабочие дни. Ответ направляется на электронный адрес отправителя запроса. Запросы, подготовленные с нарушением требований, не рассматриваются. |
| Изменения в законодательстве |
Предоставляет пользователю возможность получать информацию об изменениях и дополнениях в законодательстве. | Информационные выпуски по изменениям в законодательстве высылаются Заказчику по электронной почте ежемесячно*. |
| Информационные материалы |
Предоставляет пользователю возможность получать подробную информацию по ведению кадрового делопроизводства и управлению персоналом в АСУП "O.K.SOFT.by". | Информационные выпуски высылаются Заказчику по электронной почте 1 раз в квартал*. |
| Выезд для переустановки и настройки АСУП "O.K.SOFT.by" |
Позволяет пользователю получить квалифицированную помощь на рабочем месте в случае возникновения технических проблем. Осуществляется по заявкам, подготовленным по форме (шаблону), принятому разработчиком АСУП "O.K.SOFT.by". |
Срок выполнения запроса - 10 рабочих дней. Перечень работ, которые выполняются при выезде для переустановки и настройки АСУП "O.K.SOFT.by":
|
| Корректировка шаблонов |
По желанию Заказчика производится корректировка существующих в системе шаблонов под требования пользователя. Осуществляется по заявкам, подготовленным по форме (шаблону), принятому разработчиком АСУП "O.K.SOFT.by". | Шаблоны корректируются в соответствии с требованиями пользователя, указанными в заявке. Срок выполнения 1 запроса - 5 рабочих дней. Откорректированный шаблон направляется Заказчику по электронной почте с инструкцией по его установке. Обрабатывается не более 2 заявок на корректировку шаблонов в месяц. |
* В случае отсутствия технической возможности получать обновления/изменения в законодательстве/информационные материалы с использованием средств Интернет, их можно получить в офисе Исполнителя с 9:00 до 17:00 в рабочие дни, либо по почте на носителе CD-R один раз в квартал. ** Служба технического сопровождения дает консультации по вопросам, связанным с функциональными возможностями АСУП "O.K.SOFT.by", правилами эксплуатации, техническими требованиями, установкой и настройкой ПО. Служба технического сопровождения не предоставляет консультации по вопросам, связанным с (со):
- настройкой локальной сети;
- установкой и настройкой операционных систем, драйверов, пакета MS Office;
- установкой и настройкой СУБД;
- сбоями в работе, вызванными: 1) несоблюдением условий, установленных эксплуатации системного программного обеспечения и технических средств, установленных эксплуатационной документацией; 2) несчастным случаем, стихийным бедствием и т.п.
