Гарантийное обслуживание

Перечень и порядок предоставляемых услуг технического сопровождения

Наименование услуги	*Описание услуги*	*Порядок и условия предоставления*
Поставка обновлений	Предоставляет пользователю возможность актуализировать ПО АСУП «O.K.SOFT.by» обновленным функционалом.	Пакеты обновлений высылаются Заказчику по электронной почте по мере их выпуска*. Установка пакетов обновлений осуществляется пользователями АСУП «O.K.SOFT.by» самостоятельно, согласно прилагаемой инструкции.
Оперативные консультации по телефону	Предоставляет пользователю возможность обращаться в службу технического сопровождения по телефону**.	Консультации оказываются с 9:00 до 17:00 в рабочие дни по мере обращения пользователя в техническую службу, но не более 15 минут в день
Оперативные консультации по электронной почте	Предоставляет пользователю возможность направить по электронной почте в службу технического сопровождения запрос**, подготовленный по форме (шаблону), принятому разработчиком АСУП «O.K.SOFT.by».	Время реакции технической службы на запрос не более 72 часов с момента его получения. Запросы обрабатываются с 9:00 до 17:00 в рабочие дни. Ответ направляется на электронный адрес отправителя запроса. Запросы, подготовленные с нарушением требований, не рассматриваются.
Изменения в законодательстве	Предоставляет пользователю возможность получать информацию об изменениях и дополнениях в законодательстве.	Информационные выпуски по изменениям в законодательстве высылаются Заказчику по электронной почте ежемесячно*.
Информационные материалы	Предоставляет пользователю возможность получать подробную информацию по ведению кадрового делопроизводства и управлению персоналом в АСУП "O.K.SOFT.by".	Информационные выпуски высылаются Заказчику по электронной почте 1 раз в квартал*.
Корректировка 5 (Пяти) шаблонов	По желанию Заказчика производится корректировка существующих в системе шаблонов под требования пользователя. Осуществляется по заявкам, подготовленным по форме (шаблону), принятому разработчиком АСУП "O.K.SOFT.by".	Производится корректировка шаблонов приказов о приеме на работу, переводе, увольнении, трудового договора и контракта. Шаблоны корректируются в соответствии с требованиями пользователя, указанными в заявке. Срок выполнения 1 запроса - 5 рабочих дней. Откорректированный шаблон направляется Заказчику по электронной почте с инструкцией по его установке. Обрабатывается не более 2 заявок на корректировку шаблонов в месяц, выполнение третьей и последующих заявок переносится на следующие месяцы.

* В случае отсутствия технической возможности получать обновления/изменения в законодательстве/информационные материалы с использованием средств Интернет, их можно получить в офисе Исполнителя с 9:00 до 17:00 в рабочие дни, либо по почте на носителе CD-R один раз в квартал.

** Служба технического сопровождения дает консультации по вопросам, связанным с функциональными возможностями АСУП "O.K.SOFT.by", правилами эксплуатации, техническими требованиями, установкой и настройкой ПО. Служба технического сопровождения не предоставляет консультации по вопросам, связанным с (со):

настройкой локальной сети;
установкой и настройкой операционных систем, драйверов, пакета MS Office;
установкой и настройкой СУБД;
сбоями в работе, вызванными: 1) несоблюдением условий, установленных эксплуатации системного программного обеспечения и технических средств, установленных эксплуатационной документацией; 2) несчастным случаем, стихийным бедствием и т.п.